FAQ – Questions Fréquentes

Bienvenue sur la page FAQ de Jott destock ! Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus courantes pour vous aider à profiter au mieux de votre expérience d’achat.

1. Commandes

Q : Comment passer une commande ?
R : Il suffit de parcourir nos produits, de les ajouter au panier, puis de suivre le processus de paiement sécurisé sur le site. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera validée.

Q : Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
R : Une fois la commande validée, il n’est plus possible de la modifier. Contactez notre service client rapidement à support@jottdestock.store si vous souhaitez apporter des modifications.

Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : L’annulation est possible uniquement avant l’expédition. Contactez-nous dès que possible à support@jottdestock.store.

2. Paiement

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements sécurisés via Stripe, incluant cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et autres méthodes indiquées lors du paiement.

Q : Mes informations bancaires sont-elles sécurisées ?
R : Oui, toutes les transactions sont sécurisées par Stripe, qui respecte les normes PCI DSS. Nous ne conservons jamais vos informations bancaires.

3. Livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R :

• Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrés
• Livraison express : 2 à 5 jours ouvrés
  Les délais peuvent varier selon la destination et la disponibilité des produits.

Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais sont calculés selon le poids, la taille de la commande et la zone de livraison. La livraison gratuite est offerte (souvent en promotion).

Q : Puis-je suivre mon colis ?
R : Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l’expédition de votre commande.

4. Retours et Remboursements

Q : Comment retourner un produit ?
R : Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non personnalisé, dans son emballage d’origine, en parfait état. Contactez notre service client à support@jottdestock.store pour recevoir les instructions de retour.

Q : Quand serai-je remboursé ?
R : Après réception et contrôle du produit, le remboursement sera effectué sous 30 jours via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

5. Produits et tailles

Q : Comment choisir la bonne taille pour les vêtements et chaussures de sport ?
R : Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit pour choisir la taille adaptée.

Q : Vos produits sont-ils garantis ?
R : Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Pour toute réclamation, contactez-nous à support@jottdestock.store.

6. Compte client

Q : Faut-il créer un compte pour commander ?
R : Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Créer un compte permet toutefois de suivre plus facilement vos commandes et enregistrer vos préférences.

Q : Comment réinitialiser mon mot de passe ?
R : Cliquez sur “Mot de passe oublié” lors de la connexion et suivez les instructions envoyées par email.

7. Autres questions

Q : Proposez-vous des offres ou promotions ?
R : Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir toutes les offres exclusives et promotions saisonnières.

Q : Comment vous contacter ?
R : Pour toute question non couverte par cette FAQ, contactez notre service client :

• Email : support@jottdestock.com
• Téléphone :+330169826371